Jumbo Supermarkt Dokkum - - We gaan voor goud Dinsdag!

We gaan voor goud Dinsdag!

De vent maakt de tent

DOKKUM - Titus Vogt is een van de drie genomineerden voor de ZO²Z Award, de prijs die het Vakcentrum in het leven heeft geroepen om de beste zelfstandig ondernemer in de levensmiddelendetailhandel in het zonnetje te zetten. Het behalen van die nominatie is al een hele prestatie, want Vogt is daarmee de beste van Fryslân.

Het is niet zomaar een prijs, want de ondernemers zijn beoordeeld door collega’s, leden van het Vakcentrum Juniorenplatform en een aantal wetenschappers van het Economisch Instituut Midden- en kleinbedrijf. Dinsdag wordt de winnaar bekend gemaakt tijdens een ceremonie in Den Haag. ,,Maar wat het ook wordt, voor mijn gevoel heb ik al gewonnen’’, zegt Vogt. Hij maakt geen geheim van zijn geheim. ,,Onze medewerkers. Ik merk het steeds weer, dat is ons grootste kapitaal. Zeker in deze tijd. De klant wil goed geholpen worden en dat wordt hij hier. Ik hou het mijn mensen ook voor: help, zoals je zelf geholpen wilt worden.

Er is zoveel keus aan supermarkten, maar mijn klanten komen uit een gebied met een straal van wel dertig kilometer. Dat is nogal wat. Dat zijn mensen die eerst bij een andere supermarkt winkelden en nu voor ons kiezen. Die klant is het allerbelangrijkst, die betaalt ons loon. En je maakt ze echt niks wijs, als ze niet tevreden zijn, ben je ze ook zomaar weer kwijt. Dus ik zie het als mijn taak om mijn personeel en mijn klanten tevreden te houden’’ ,,De vent maakt de tent, zeggen ze dan en dat is ook zo.

Toen ik hier begon werd me voor de voeten geworpen dat ik geen verstand had van supermarkten. En gelijk hadden ze. Maar ik heb goeie mensen om mij heen gezocht. Mijn groenteboer, mijn bakker en mijn slager hebben elk hun eigen afdeling. Dat is hun zaak, daar zijn zij verantwoordelijk voor. Ze nemen ook zelf hun personeel aan. Ook al twijfel ik misschien, zij beslissen, want zij moeten er mee werken. En als het niet loopt, moeten zij het ook zelf oplossen. Die chefs moeten zorgen voor omzet en de voorraad en ze moeten zelf de kosten in de gaten houden. Eigenlijk zijn het losse winkeltjes onder dit ene dak. Dit is dan ook niet de Jumbo van Titus, maar de Jumbo van Dick, de groenteboer. Die verantwoordelijk- heid zorgt voor een grote betrok- kenheid en dat maakt het werk voor hen leuk. Ik heb hier geen ziekteverzuim, al drie jaar niet. Dat zegt genoeg. Ik kan zonder problemen een dag vrij nemen, de zaak draait wel door. Maar daar heb ik wel drie jaar in geïnvesteerd. Ik ben ook geen baas, ik ben Titus. En als Titus moet dweilen, dan dweilt Titus.’’

Vogt is niet alleen trots op zijn chefs, maar ook op de jongens en meisjes die de schappen vullen. ,,Op de trap naar de kantine staat ‘Jij maakt Jumbo’ en een paar treden hoger ‘Veel plezier’. Laatst had een van de jongens van de zuivelafdeling met zijn mobieltje een foto gemaakt van zijn afdeling. Alles zag er superstrak uit. ‘Mooi hè, Titus’, zei hij, ‘doe de winkel maar dicht, dan blijft het zo mooi’. Op zo’n moment geniet ik ook.’’

Alle supers roepen dat ze de goedkoopste zijn, ook de Jumbo zelf.
Maar Vogt doet daar niet aan mee. ,,Ik zeg gewoon dat ik de leukste supermarkt van Dokkum heb. Ik kom vaak in andere winkels en dan merk je meteen of je een koude of een warme deken over je heen krijgt. Als iemand hier vraagt waar hij de flessen kan inleveren, weet mijn personeel: hé, dat is een nieuwe
klant. Dan lopen ze mee en geven ze meteen even een Jumbomuntje voor in de winkelwagen. Een klant die vraagt naar een artikel, krijgt niet zomaar te horen waar het staat, nee, de medewerker brengt hem of haar er heen. En als we iets niet hebben, halen we het persoonlijk bij een collega.’’
Vogt zorgt dat er altijd iets bijzonders is in zijn Jumbo. Woensdagochtend was er een masseur in de winkel, om het personeel een stoelmas-
sage te geven. Een tijdlang heeft zijn moeder Wil met een zekere regelmaat kooklessen in de super gegeven en de boodschappen worden in

een bijzondere bestelwagen gebracht. ,,En niet bij de deur neergezet, nee, als het moet zetten we alles zelfs in de kast.’’ Verder zijn regelmatig diëtistes in de winkel om uitleg te geven over voedingswaarde en der- gelijke en zijn de cliniclowns van Kuritsa er vaak te bewonderen. Ook houdt Vogt kinderbakmiddagen en legt hij lokale producten in zijn schappen. Voor zijn werknemers organiseert Vogt dikwijls leuke uitstapjes. Dat varieert van duiken in het zwembad en varen op de Waddenzee tot helpen op de Zorgboerderij in Raard. ,,Ik vind het belangrijk dat je ook maatschappelijk bezig bent. De jury van de ZO²Z Award vroeg welke voetbalclub ik sponsor, want daar wilden ze filmen. Maar ik sponsor geen voetbalclub, ik steun de Zorgboerderij. Dus heb ik ze daar naartoe meegenomen. Dat heeft veel indruk gemaakt. Wij werken hard, maar daar werken ze nog veel harder. Daar leer ik zelf ook van.’’

Vogt komt uit een geslacht met 128 jaar handelservaring in Dokkum. Zijn grootvader kwam vanuit Duitsland om hier handel te drijven. ,,Een echte lapkepoep dus. Hij en ook mijn vader later gingen wel naar de Waddeneilanden om stoffen te verkopen. In 1964 hebben mijn vader en mijn oom in Dokkum de Hema opgezet en daar ben ik zelf ook begonnen na mijn militaire dienst. Ik heb me van onder af opgewerkt en kwam op een gegeven moment voor de keuze om de zaak over te nemen of voor mezelf te beginnen. Iedereen verklaarde me voor gek, maar ik heb het laatste gedaan. Zes jaar lang heb ik in de Waagstraat de Primafoon gehad. Dat was iets heel anders, van zeventig man personeel naar vier. Als je daar een klant had die een mobieltje kocht, zag je hem het eerste jaar niet weer. Maar ik zocht iets waarmee ik de klant iedere dag kon ver- rassen en dus ging ik om me heen kijken.’’

Vogt zocht op internet en voelde zich aangesproken door de Jumboformule, die lage prijzen en vooral service hoog in het vaandel draagt. ‘Bel maar als je grond hebt’, was het antwoord op zijn telefoontje, maar dat was snel geregeld. Op 16 november 2005 opende de nieuwe supermarkt aan de Rondweg-West. ,,Het imago van Jumbo is heel goed, maar ik zat hier in een luxe pand, met een grote parkeerkelder er onder, dus de Dokkumers keken eerst wel wat de kat uit de boom. En het was ook nog in de tijd van de superoorlog, met sterk concurrerende ketens. De collega’s zagen me dan ook als een indringer. En logisch, want ik viste in dezelfde vijver. We begonnen met nul klanten en nul omzet, maar binnen een jaar waren we marktleider in Dokkum. Per week komen hier nu tussen de 12.000 en 15.000 klanten. Ik heb er voor gekozen om mijn bedrijf op een bijzondere manier op de kaart te zetten en dat werkt. Mond-tot-mondreclame, dat is het allerbeste. Mensen moeten over je winkel praten op verjaardagsfeestjes. En dat doen ze.’’

Over enkele maanden opent Lidl een vestiging naast de Jumbo. Prima, vindt Vogt. Hij ziet het niet als een bedreiging, maar als een kans om nog beter te worden. ,,En we werken ook samen, bijvoorbeeld met winkelwagentjes. Daar hebben we beiden profijt van. Maar ik zal wel heel goed mijn best blijven doen om de klanten bij mij in de winkel te krijgen. Ik ben een ondernemer die graag onderneemt. Wij hebben hier 28.000 verschillende producten en de grootste zuivelaf- deling van het Noorden en we zijn ook nog eens goedkoop. Bovendien is die parkeerkelder een groot pluspunt. Toen hij hier werd gebouwd vond iedereen het onzin, maar het werkt. ‘Het regent, echt Jumboweer’, vertelde een klant me laatst. Je moet vooruit denken.’’

Tekst en foto: Fokke Wester/Nieuwe Dockumer Courant

Reacties